Este es un vídeo que muestra qué diferentes pueden ser los resultados en función de cómo construyamos el mensaje. En nuestras presentaciones públicas, en la negociación, en la mayoría de las conversaciones solemos improvisar. Sin embargo, la preparación de los mensajes, la selección de las palabras y expresiones resulta esencial para conseguir en el interlocutor y en los auditorios el efecto deseado.